Termeni și condiții

1. Informații despre comerciant

Magazinul online www.4coffee.ro este administrat de:

În continuare, societatea va fi denumită „Vânzătorul” sau „4Coffee”, iar persoana care achiziționează produse va fi denumită „Clientul”.

2. Acceptarea termenilor

Utilizarea website-ului și plasarea comenzilor se realizează în conformitate cu prezentul document și cu legislația aplicabilă.

Înainte de finalizarea comenzii, clientul poate consulta informațiile despre produse, prețuri, modalități de plată, livrare și retur.

Vânzătorul poate actualiza acești termeni și condiții. Modificările se aplică pentru comenzile viitoare și nu afectează drepturile dobândite prin contractele deja încheiate.

3. Produsele comercializate

4Coffee.ro comercializează produse precum:

• Cafea și specialități de cafea;
• Siropuri aromate pentru băuturi;
• Ceaiuri și infuzii;
• Pachete cadou care conțin combinații de cafea, siropuri și ceaiuri;
• Alte produse prezentate în magazinul online.

Produsele alimentare sunt comercializate în ambalajele originale ale producătorilor, cu informațiile de identificare și etichetare aferente.

Descrierile produselor includ informațiile relevante despre cantitate, ingrediente, alergeni, condiții de păstrare și alte caracteristici obligatorii, după caz.

4. Plasarea și confirmarea comenzilor

Comenzile se plasează online, prin selectarea produselor, adăugarea lor în coș și completarea informațiilor necesare finalizării achiziției.

Adăugarea unui produs în coș nu reprezintă rezervarea automată a acestuia.

Clientul are obligația de a furniza informații corecte și complete pentru procesarea și livrarea comenzii.

După plasarea comenzii, clientul primește o confirmare de înregistrare prin mijloacele de comunicare disponibile.

Contractul de vânzare se încheie în momentul comunicării acceptării comenzii de către vânzător. Confirmarea automată a primirii comenzii nu reprezintă neapărat acceptarea acesteia.

În cazul indisponibilității produselor sau al unor informații incorecte, clientul va fi informat pentru stabilirea unei soluții, cu respectarea drepturilor legale.

5. Prețuri și promoții

Prețurile afișate pe 4Coffee.ro sunt exprimate în lei (RON) și reflectă regimul TVA aplicabil.

Prețul final, costul transportului și suma totală de plată sunt prezentate înainte de finalizarea comenzii.

Ofertele și promoțiile sunt valabile în perioada indicată și în limita stocurilor disponibile, cu respectarea legislației privind reducerile de preț.

În cazul unor erori evidente de afișare a prețurilor, clientul va fi informat și situația va fi soluționată conform legislației aplicabile.

6. Modalități de plată

Pentru comenzile plasate pe 4Coffee.ro sunt disponibile următoarele metode de plată:

• Plată online cu cardul – prin serviciul de procesare a plăților disponibil în magazin.
• Plată ramburs – la primirea coletului, prin modalitățile acceptate de firma de curierat.

Clientul poate verifica metoda de plată selectată și valoarea totală a comenzii înainte de confirmarea acesteia.

7. Livrarea produselor

Livrarea comenzilor se realizează prin servicii de curierat, la adresa indicată de client.

Termenul estimat de livrare este de 1–3 zile lucrătoare, în funcție de disponibilitatea produselor și de condițiile serviciului de transport.

Costul standard al transportului este de 25 lei pentru comenzile cu valoarea produselor de până la 500 lei inclusiv.

În situația apariției unor întârzieri, clientul va fi informat, iar livrarea se va realiza cu respectarea termenelor și drepturilor prevăzute de lege.

În lipsa unui alt termen convenit, se aplică termenul legal maxim de livrare.

8. Pachetele cadou 4Coffee

Pachetele cadou comercializate pe 4Coffee.ro pot conține cafea, siropuri, ceaiuri și materiale decorative de prezentare.

Componența fiecărui pachet este prezentată în descrierea produsului.

Produsele alimentare sunt păstrate în ambalajele originale, sigilate, fără desigilare, porționare sau modificarea conținutului.

Cutia cadou și materialele de umplere au rol de protecție și prezentare.

În cazul indisponibilității unei componente, clientul va fi informat și va putea accepta o alternativă sau soluționarea comenzii conform drepturilor sale.

9. Dreptul de retragere și retur

Consumatorul beneficiază de dreptul de retragere din contractele încheiate la distanță, în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară justificarea deciziei, în condițiile OUG nr. 34/2014.

Termenul se calculează, de regulă, de la data la care consumatorul intră în posesia fizică a produselor.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să comunice vânzătorului decizia sa printr-o declarație neechivocă, înainte de expirarea termenului.

Produsele trebuie expediate înapoi fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii.

Costurile directe ale returnării produselor în cazul retragerii sunt suportate de consumator, cu excepțiile prevăzute de lege.

Simpla deschidere a cutiei cadou exterioare nu reprezintă automat desigilarea pungii de cafea, a sticlei de sirop sau a ambalajului de ceai.

Pentru informații detaliate, consultați pagina Politica de retur a magazinului.

10. Rambursarea sumelor

În cazul unei retrageri valabile din contract, vânzătorul rambursează sumele datorate fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile de la data informării asupra deciziei de retragere.

Rambursarea poate fi amânată până la primirea produselor sau până la prezentarea dovezii că acestea au fost expediate, luându-se în considerare evenimentul care intervine primul, dacă vânzătorul nu s-a oferit să recupereze produsele.

Rambursarea se efectuează prin aceeași modalitate de plată utilizată inițial, cu excepția situației în care consumatorul acceptă expres altă metodă, fără costuri suplimentare.

Costul livrării inițiale standard este rambursat în condițiile legii. Costurile suplimentare aferente unei metode de livrare mai scumpe, alese expres de consumator, nu trebuie rambursate.

11. Produse deteriorate sau neconforme

Dacă un produs este livrat deteriorat, greșit, expirat sau nu corespunde caracteristicilor contractuale, clientul poate transmite o reclamație către 4Coffee.

Pentru identificarea rapidă a situației, recomandăm comunicarea numărului comenzii, a descrierii problemei și, dacă este posibil, a unor fotografii.

Reclamațiile pot fi transmise la adresa office@4coffee.ro .

Consumatorii beneficiază de drepturile prevăzute de OUG nr. 140/2021 privind conformitatea bunurilor, în măsura aplicabilității acesteia.

Remediile legale, inclusiv înlocuirea, reducerea prețului sau încetarea contractului, se aplică în condițiile prevăzute de lege.

Costurile aferente remedierii neconformităților sunt suportate conform legislației aplicabile.

12. Protecția datelor personale

Datele personale furnizate prin intermediul 4Coffee.ro sunt prelucrate conform legislației privind protecția datelor, inclusiv Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR).

Datele necesare procesării comenzilor pot fi utilizate pentru facturare, livrare, comunicarea cu clienții și îndeplinirea obligațiilor legale.

Informațiile complete despre prelucrarea datelor personale și drepturile persoanelor vizate sunt disponibile în pagina Politica de confidențialitate .

13. Drepturi de proprietate intelectuală

Conținutul original al website-ului 4Coffee.ro, inclusiv textele, grafica, elementele de design și materialele proprii, este protejat de legislația privind drepturile de proprietate intelectuală.

Mărcile și materialele aparținând producătorilor sau altor terți rămân proprietatea titularilor respectivi.

Reproducerea neautorizată a materialelor protejate este interzisă în condițiile legii.

14. Soluționarea reclamațiilor și a litigiilor

Pentru orice nemulțumire privind produsele sau serviciile oferite, clienții sunt încurajați să contacteze mai întâi 4Coffee, pentru identificarea unei soluții amiabile.

Consumatorii pot apela, în condițiile legii, la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) și se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor.

Website ANPC: www.anpc.ro

Prezentul document este guvernat de legislația română, fără a aduce atingere normelor imperative de protecție a consumatorilor aplicabile.

15. Modificarea termenilor și condițiilor

4Coffee își rezervă dreptul de a actualiza prezentul document pentru a reflecta modificări legislative sau schimbări ale activității comerciale.

Versiunea actualizată va fi disponibilă pe website.

Pentru comenzile deja acceptate rămân aplicabile condițiile existente la momentul încheierii contractului, cu respectarea dispozițiilor legale.