1. Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorii au dreptul de a se retrage dintr-un contract incheiat la distanta, fara a justifica decizia, in termen de 14 zile calendaristice.

Pentru comenzile care contin produse livrate intr-un singur colet, termenul incepe din ziua in care consumatorul sau persoana desemnata de acesta, alta decat transportatorul, intra in posesia fizica a produselor.

Pentru comenzile livrate separat, termenul se calculeaza, in conditiile legii, de la primirea ultimului produs.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, comunica-ne decizia ta inainte de expirarea termenului, prin formularul de contact disponibil pe www.4coffee.ro sau printr-o declaratie neechivoca transmisa operatorului.

2. Returul cafelei si siropurilor

Produsele alimentare comercializate de 4Coffee, inclusiv cafeaua si siropurile, sunt supuse regulilor privind retragerea din contract, cu exceptiile prevazute de lege.

Conform art. 16 lit. e din OUG nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator.

De asemenea, se aplica, dupa caz, exceptiile legale privind produsele susceptibile sa se deterioreze sau sa expire rapid.

3. Returul pachetelor cadou

Pachetele cadou 4Coffee pot contine cafea, siropuri si materiale de ambalare.

Pentru retragerea din contract privind un pachet cadou, recomandam returnarea tuturor componentelor acestuia, impreuna cu ambalajele si accesoriile primite.

Daca anumite componente intra sub incidenta exceptiilor legale de la dreptul de retragere, acestea vor fi analizate separat, in functie de natura si starea lor.

Deteriorarea sau lipsa unor componente poate influenta valoarea rambursata, in conditiile legii.

4. Starea produselor returnate

Te rugam sa manipulezi produsele doar in masura necesara pentru a stabili natura, caracteristicile si functionarea acestora.

Consumatorul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultata dintr-o manipulare care depaseste ceea ce este necesar pentru aceasta verificare.

Recomandam ambalarea corespunzatoare a produselor pentru a evita deteriorarea in timpul transportului.

5. Costul transportului de retur

In cazul exercitarii dreptului de retragere, costul direct al returnarii produselor este suportat de consumator.

Daca produsul este neconform, deteriorat la livrare sau diferit fata de cel comandat, solutionarea situatiei se face conform legislatiei privind drepturile consumatorilor, fara costuri nejustificate pentru acestia.

Nu trimite colete cu plata ramburs catre adresa de retur.

6. Rambursarea sumelor

In cazul unei retrageri valabile, vom rambursa sumele datorate, inclusiv costurile livrarii initiale standard, in conditiile OUG nr. 34/2014.

Rambursarea se efectueaza fara intarzieri nejustificate si nu mai tarziu de 14 zile calendaristice de la data la care suntem informati despre decizia de retragere.

Putem amana rambursarea pana la receptionarea produselor returnate sau pana la primirea dovezii ca acestea au fost expediate, luandu-se in considerare data cea mai apropiata.

Rambursarea se efectueaza prin aceeasi modalitate de plata folosita la tranzactia initiala, cu exceptia cazului in care consumatorul accepta expres o alta modalitate, fara costuri suplimentare pentru acesta.

7. Produse deteriorate sau neconforme

Daca primesti un produs deteriorat, gresit sau care prezinta o neconformitate, te rugam sa ne contactezi cat mai curand posibil.

Pentru solutionarea rapida a situatiei, este util sa ne transmiti:

• Numarul comenzii;
• Descrierea problemei;
• Fotografii ale produsului si ambalajului, daca este posibil.

Solicitarea va fi analizata potrivit legislatiei aplicabile, inclusiv OUG nr. 140/2021, dupa caz.

8. Adresa de retur

Produsele returnate se expediaza la:

Pentru identificarea si procesarea mai rapida a returului, te rugam sa ne comunici numarul comenzii si sa ne notifici intentia de retragere.

Produsele se trimit inapoi fara intarzieri nejustificate, in cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere.

9. Model de formular pentru retragere

Poti folosi urmatorul model pentru a ne comunica decizia de retragere:

Utilizarea acestui model este optionala. Poti transmite si orice alta declaratie neechivoca privind retragerea.